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Diferencias entre community manager y social media manager

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Estratega Digital

02 de Abril 2021

Marketing

¿Quién importa más cuando se trata de tu presencia social? ¿Tus seguidores? ¿Las personas cuya atención estás tratando de captar? ¿Los usuarios que comparten tu contenido?

Sin duda alguna esas personas son importantes, pero nunca te has hecho la pregunta ¿y si fueran las personas que trabajan detrás de la marca? 

Veámoslo bien, las redes sociales se han convertido en el canal de referencia para la atención al cliente, compartir contenido y hacer branding para las empresas modernas. Como resultado, los social media managers y community managers son vitales para los esfuerzos de redes sociales de una marca.

Aunque algunos pueden pensar que los roles de social media manager y community manager son sinónimos, sus funciones y responsabilidades son bastante distintas.

Hoy en día, la mayoría de los social media managers se enfocan en el contenido, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. Estos roles trabajan juntos a menudo, pero generalmente operan en plataformas muy diferentes.

Sigue leyendo este blog y no te equivoques más con estos dos conceptos. 

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¿Quién es un Social Media Manager?

Es responsable de la voz de la marca en todos los perfiles de redes sociales de la empresa.  Gestionan la presencia online de un negocio desarrollando una estrategia, produciendo buen contenido, analizando las métricas, facilitando el servicio al cliente y gestionando proyectos y campañas.

Un social media manager puede trabajar de forma independiente o como jefe de un equipo. Dependiendo del tamaño de la empresa, este puede delegar las responsabilidades de publicación a otros miembros del equipo. Para las grandes organizaciones, pueden centrarse únicamente en la estrategia y el análisis.

Los objetivos del social media manager suelen estar relacionados con las ventas, por ende con las métricas importantes que incluyen las tasas de conversión y de clics

En resumen, las responsabilidades de un social media manager incluyen:

Actuar como la voz de la marca en las plataformas de redes sociales. 

Entrega de calendarios de contenido,  incluido el lanzamiento de productos, servicios y funciones.

Crear y programar contenido. 

Estrategia y análisis de redes sociales. 

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¿Quién es un Community Manager?

El papel de un community manager es actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear, es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores conectados por un interés similar. 

Deben ser embajadores de la marca, interactuar con clientes potenciales y establecer relaciones con los existentes. También se enfocan en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas que brindan las redes sociales para monitorear los comentarios y el compromiso por parte de los usuarios. 

En resumen, las responsabilidades de un community manager incluyen:

Desarrollar una comunidad para los usuarios del producto o servicio.

Incrementar el compromiso entre los usuarios actuales a través de discusiones. 

Conectar con nuevos usuarios a través de recursos de la marca para ayudarlos a involucrarse en la comunidad. 

Responder a las preguntas de los usuarios y ayudar a solucionar sus problemas.

Buscar formas de mejorar la experiencia del usuario mediante la recopilación de comentarios de la comunidad. 

Es capaz de empatizar con el cliente y sabe responder de una manera que refleja los valores y la identidad de la marca. 

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¿Qué responsabilidades se comparten entre ambos roles?

El social media manager y el community manager a menudo trabajan juntos en la estrategia de contenido y responden las preguntas de los usuarios. Por ejemplo, la perspectiva única de la estrategia del social media manager puede ayudar al community manager de redes sociales a comprender qué tipo de contenido crear. 

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¿En qué se diferencia cada rol?

La diferencia clave entre los roles es cómo interactúan con las audiencias. Un social media manager actúa como la marca para promover los productos, mientras que el community manager actúa como un usuario promedio para fomentar la participación de la audiencia y brindar apoyo.

Los objetivos de un community manager suelen ser amplios y de largo plazo. Se centran en establecer una comunidad sólida y solidaria, lo que puede llevar años. Los objetivos del social media manager son más específicos, a corto plazo y se centran en las ventas o conversiones.

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¿Por qué son importantes ambos roles?

Ambas posiciones son cruciales para cualquier empresa que busque crear un sólido seguimiento digital. Aunque algunas empresas todavía dependen de una sola persona para administrar todas estas responsabilidades, muchas han comenzado a especializarse en tareas para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Dividir las tareas en diferentes roles permitirá que tu empresa se conecte mejor con las audiencias. Desde aumentar las conversiones como resultado de un mejor contenido hasta crear clientes de por vida a través del desarrollo de la comunidad, ambos roles tienen el potencial de transformar tu negocio.

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Conclusión

Aunque tiende a haber una superposición entre los roles y los dos interactúan con los clientes en las mismas plataformas, ambos realizan tareas diferentes. 

Mientras que un social media manager se enfoca en la logística de la creación y distribución de contenido, es decir, administrar un calendario de contenido, publicar en redes sociales y monitorear análisis, un community manager se enfoca en establecer pautas de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los usuarios.

Otra forma de verlo es pensar en lo que cada uno podría aspirar a lograr con una publicación, digamos en Facebook.

Un social media manager puede publicar para involucrar a los clientes en una conversación; lo medirán por la cantidad de respuestas directas o me gusta. Por otro lado, un community manager publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre ellos, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad del compromiso.

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